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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定，25型客車下拉上開式車窗開啟范圍在（）。

A.100～200毫米
B.150～200毫米
C.100～150毫米
D.50～150毫米

1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)重點(diǎn)旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A.有服務(wù)，有登記，有交接
B.有禮貌，有服務(wù)，有幫助
C.有登記，有交接，有幫助
D.有服務(wù)，有幫助，有禮貌

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車容衛(wèi)生中要求，列車停站鎖閉廁所時(shí)，為特殊情況急需使用廁所的旅客（）。

A.應(yīng)予照顧
B.應(yīng)提供方便
C.做好解釋，不能使用
D.應(yīng)提供容器

3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車門管理規(guī)定進(jìn)站提前到崗，確認(rèn)站臺(tái)，試開車門試開車門時(shí)開啟車門縫隙不超過（）。

A.20厘米
B.15厘米
C.10厘米
D.5厘米

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客運(yùn)輸安全秩序要做好安全宣傳和防范，及時(shí)清理（），杜絕圍車叫賣，做到以站保車，保持良好的治安環(huán)境。

A.閑雜人員
B.冰雪積水
C.無票人員
D.站臺(tái)垃圾

5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時(shí)，要本著對(duì)旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A.實(shí)事求是
B.以人為本
C.公平、合理
D.公正、誠實(shí)、守信