A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)禮儀
C.流程
D.服務(wù)質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.網(wǎng)點類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量
A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機(jī)器故障
A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效
A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止
A.管理維護(hù)成長型客戶，推動客戶升級
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
最新試題
無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴(yán)上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的。
柜員利用開放式柜臺識別客戶，將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時推薦給（）。
受理業(yè)務(wù)時，要積極主動，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實行“首問負(fù)責(zé)制”。
封閉式柜臺柜員的崗位職責(zé)是（）。
()是指網(wǎng)點各崗位人員在服務(wù)、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊永葆活力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。
()是指網(wǎng)點各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。
開放式柜臺柜員在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的風(fēng)險承受能力，對所推薦的產(chǎn)品所涉及的各種風(fēng)險進(jìn)行充分的提示。
柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。
能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。
與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。