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單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營(yíng)商僅通過(guò)（）傳遞服務(wù)。

A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品

1.單項(xiàng)選擇題管理客戶價(jià)值是發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施（）的迫切性的。

A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD

2.單項(xiàng)選擇題讓客戶形成（）消費(fèi)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)

3.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點(diǎn)出發(fā)。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.支撐服務(wù)
C.通信服務(wù)
D.增值服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在基于團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)體系中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)最大限度的進(jìn)行（）。

A.相互制約
B.互動(dòng)管理
C.自我管理
D.委派管理

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買(mǎi)客戶價(jià)值的（）倍。

A.5
B.10
C.15
D.20