單項選擇題客人向服務(wù)員反映放在房內(nèi)的一條金項鏈不見了，此時服務(wù)員錯誤的做法是（）。

A.立即報告保安部門
B.立即進房間幫其查找
C.保護好現(xiàn)場
D.詢問項鏈丟失前的有關(guān)情況


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1.單項選擇題客房服務(wù)員送客時，應(yīng)走在客人（）。

A.前側(cè)1米左右
B.身后1米左右
C.與客人并排同行
D.以上答案均正確

2.單項選擇題為客人提供擦鞋服務(wù)時，將鞋籃放到（）待擦。

A.客人房中
B.工作間
C.走廊上
D.樓梯口

3.單項選擇題（）發(fā)現(xiàn)客人損壞房間內(nèi)設(shè)備時怎么辦？

A.進行批評教育
B.按規(guī)定向客人收取合理的賠償
C.罰款
D.報告保安部門

4.單項選擇題（）遇到飯店臨時停電，怎么辦？

A.點燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時疏散客人
D.打開所有通道