單項選擇題事實證明，（）的事故都是由服務(wù)人員不遵守規(guī)程，粗心大意，工作不專心造成的。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%


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2.單項選擇題住客房清掃時，下面做法正確的是（）。

A.客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，也不得幫其整理
B.如女性用的化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉
C.擦壁柜時，應(yīng)將客人衣服拿出來，仔細打掃
D.客人放在地上的物品可以自行處理

3.單項選擇題夜床服務(wù)中一般將（）放在床尾。

A.睡衣
B.浴衣
C.晚安卡
D.鮮花

4.單項選擇題（）是哺乳動物中種類最多的嚙齒動物。

A.蒼蠅
B.蚊子
C.蟑螂
D.老鼠

5.單項選擇題所有的玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)有破裂，必須馬上向（）報告，立刻更換。

A.領(lǐng)班
B.主管
C.客房部經(jīng)理
D.飯店總經(jīng)理