單項選擇題PDCA管理循環(huán)中，要使已取得的成果鞏固，失敗的教訓能吸取，發(fā)生的問題不再重復，必須要進入（）。

A.計劃階段
B.實施階段
C.檢查階段
D.處理階段


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1.單項選擇題意大利經(jīng)濟學家帕累托所創(chuàng)，又被稱為ABC分析法的服務質(zhì)量分析法是（）。

A.圓形分析圖
B.排列分析圖
C.因果分析圖
D.魚骨分析圖

2.單項選擇題餐飲企業(yè)的每一個崗位從事每一項工作的員工都應參與質(zhì)量管理，這是（）。

A.全方位的管理
B.全過程的管理
C.全員參與的管理
D.靈活多樣的管理

3.單項選擇題餐飲服務質(zhì)量顯現(xiàn)的短暫性是因為餐飲服務（）。

A.不能夠量化
B.不能夠儲存
C.不能夠復制
D.有人為差異

4.單項選擇題人們常用“一個獨立的小社會”來說明餐飲服務質(zhì)量（）。

A.構(gòu)成的綜合性
B.顯現(xiàn)的短暫性
C.內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性
D.對人的依賴性

5.單項選擇題餐飲服務是有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的有機結(jié)合。體現(xiàn)無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）

A.菜點酒水質(zhì)量
B.客用品質(zhì)量
C.服務環(huán)境質(zhì)量
D.服務態(tài)度技能