單項選擇題飯店的（）部是向住店賓客提供服務的活動中心。
A.商場
B.客房
C.餐廳
D.前廳
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1.單項選擇題當客人進入飯店，第一個為他提供服務的就是（）部服務人員。
A.前廳
B.客房
C.商場
D.餐廳
2.單項選擇題飯店（）部是飯店銷售產(chǎn)品、調(diào)度業(yè)務經(jīng)營和為客人提供應接服務的一個綜合性部門。
A.餐廳
B.前廳
C.客房
D.商場
3.單項選擇題旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號預訂
B.旅行社預訂
C.飯店代辦處
D.直接預訂
4.單項選擇題前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
5.單項選擇題前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問題時，既要維護飯店的利益，又要使客人滿意，因此涉及到飯店經(jīng)營的（）問題，稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強
C.業(yè)務繁雜
D.關(guān)系全局
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題