單項(xiàng)選擇題前廳部機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)該從飯店的性質(zhì)規(guī)模，地理位置、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及（）的實(shí)際出發(fā)，做到機(jī)構(gòu)合理。

A.管理方式
B.管理幅度
C.管理職能
D.協(xié)調(diào)管理


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4.單項(xiàng)選擇題前廳部的職能只限于預(yù)訂、接待及（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)交流
B.現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊

5.單項(xiàng)選擇題前廳對(duì)服務(wù)人員的（）和業(yè)務(wù)素質(zhì)都十分重視，要求嚴(yán)格。

A.政治面貌
B.特長(zhǎng)愛(ài)好
C.生活習(xí)慣
D.年齡性別

最新試題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

題型：填空題

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

題型：填空題

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

題型：判斷題

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

題型：判斷題

電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題