單項(xiàng)選擇題前廳部的經(jīng)營(yíng)職能更加符合前廳部的工作承受能力，有利于前廳部工作的專業(yè)化和（）

A.專門(mén)化
B.技能化
C.個(gè)性化
D.特殊化


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1.單項(xiàng)選擇題前廳部的職能只限于預(yù)訂、接待及（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)交流
B.現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊

2.單項(xiàng)選擇題前廳對(duì)服務(wù)人員的（）和業(yè)務(wù)素質(zhì)都十分重視，要求嚴(yán)格。

A.政治面貌
B.特長(zhǎng)愛(ài)好
C.生活習(xí)慣
D.年齡性別

3.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)工作會(huì)使客人（）到整個(gè)飯店的狀況。

A.聯(lián)想
B.享受
C.看
D.運(yùn)用

5.單項(xiàng)選擇題在飯店組織結(jié)構(gòu)中，（）被稱為飯店的神精中樞。

A.餐廳
B.客房
C.前廳部
D.工程部

最新試題

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

題型：判斷題

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

題型：判斷題

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

題型：判斷題

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

題型：判斷題

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。

題型：判斷題

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

題型：填空題

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

題型：填空題

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題