單項(xiàng)選擇題在禮貌修養(yǎng)過(guò)程中，不僅要善于學(xué)習(xí)理論知識(shí)，關(guān)鍵在于（）。
A.禮貌待人
B.熱情誠(chéng)懇
C.勇于實(shí)踐
D.勇于創(chuàng)新
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1.單項(xiàng)選擇題自覺(jué)加強(qiáng)（）修養(yǎng)，是禮貌修養(yǎng)的基礎(chǔ)。
A.自身文化
B.自身藝術(shù)
C.自身?xiàng)l件
D.思想道德
2.單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)人員須注重各種禮貌、禮節(jié)，避免因禮貌、禮節(jié)不周而引起賓客的（）。
A.投訴
B.反感
C.不滿
D.憤怒
3.單項(xiàng)選擇題日本人忌諱的顏色是（）色，認(rèn)為不吉祥。
A.綠
B.黑
C.白
D.黃
4.單項(xiàng)選擇題日常服務(wù)過(guò)程中，要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和（）。
A.宗教信仰
B.心理需求
C.地位
D.身份
5.單項(xiàng)選擇題問(wèn)候禮是（）人員在日常工作中結(jié)合時(shí)間、場(chǎng)合及對(duì)象的特點(diǎn)，所使用的向客人表示親切問(wèn)候、關(guān)心及祝愿的語(yǔ)言。
A.餐廳
B.保安
C.前廳
D.接待
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題