單項選擇題同3人以上談話時,(),而冷落他人。
A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和工人談
D.不能只和1人談
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1.單項選擇題服務(wù)員在工作中常使用的歡迎語是()。
A.謝謝
B.您好
C.請問需要什么服務(wù)
D.歡迎光臨
2.單項選擇題西方人忌諱的數(shù)字是()。
A.10
B.13
C.15
D.20
3.單項選擇題服務(wù)員進(jìn)入客人房間或辦公室,用手指輕敲門()下。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項選擇題所謂真誠應(yīng)該是發(fā)自()的自然流露。
A.內(nèi)心
B.表面
C.他人
D.成績
5.單項選擇題衣著是人們()的一個重要方面,整潔大方、美觀的服飾有一種無形的魅力。
A.學(xué)習(xí)
B.審美
C.工作
D.運動
最新試題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題