單項選擇題所謂真誠應(yīng)該是發(fā)自()的自然流露。
A.內(nèi)心
B.表面
C.他人
D.成績
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1.單項選擇題衣著是人們()的一個重要方面,整潔大方、美觀的服飾有一種無形的魅力。
A.學(xué)習(xí)
B.審美
C.工作
D.運動
2.單項選擇題儀表包括服飾、容貌和()三個方面。
A.行為
B.語言
C.語氣
D.姿態(tài)
3.單項選擇題西裝是一種()的服裝。
A.地方性
B.民族性
C.區(qū)域性
D.國際性
4.單項選擇題飯店員工的制服必須合身,注意()長,4圍等。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題步位是指兩腳下落到地面的()。
A.位置
B.距離
C.方向
D.輕度
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題