單項(xiàng)選擇題訂房員在報(bào)房?jī)r(jià)時(shí)，要先報(bào)豪華的（），然后再報(bào)低一點(diǎn)的普通房?jī)r(jià)。當(dāng)客人表示愿意接受時(shí)，則要進(jìn)一步詢問(wèn)客人的要求，填寫訂單。

A.現(xiàn)行房?jī)r(jià)
B.優(yōu)惠房?jī)r(jià)
C.高檔房?jī)r(jià)
D.貴賓房?jī)r(jià)


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3.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗在星期日做出下一周的房間預(yù)訂情況表和（）表，并發(fā)送到有關(guān)部門。

A.散客入住登記
B.VIP預(yù)訂情況
C.團(tuán)隊(duì)入住登記
D.接待組

最新試題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

題型：判斷題

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

題型：判斷題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

題型：判斷題

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

題型：判斷題

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

題型：填空題