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單項(xiàng)選擇題在電話訂房中，接到電話時(shí)，必須說“我是酒店酒店訂房處，有什么需要幫忙的嗎？”聲調(diào)友好，電話響（）次之內(nèi)接聽。

A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次

1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗工作人員在工作中要檢查（）天后的團(tuán)體PIVKUP情況。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗在星期日做出下一周的房間預(yù)訂情況表和（）表，并發(fā)送到有關(guān)部門。

A.散客入住登記
B.VIP預(yù)訂情況
C.團(tuán)隊(duì)入住登記
D.接待組

3.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗人員應(yīng)了解當(dāng)天旅行社的團(tuán)隊(duì)和散客訂房數(shù)，當(dāng)天預(yù)訂開房數(shù)、退房數(shù)、預(yù)定開房率、空房數(shù)，并把這些數(shù)據(jù)打印在（）。

A.散客登記表上
B.預(yù)訂登記表上
C.團(tuán)體總表上
D.團(tuán)隊(duì)登記表上

4.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號(hào)碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對(duì)房間狀態(tài)。

A.前臺(tái)
B.客房部
C.登記組
D.接待組

5.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。

A.詢問接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)