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單項(xiàng)選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時(shí)收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯(cuò)發(fā)生。

A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄

1.單項(xiàng)選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。

A.5
B.10
C.15
D.20

2.單項(xiàng)選擇題前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動(dòng)、熱情、（）高。

A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度

3.單項(xiàng)選擇題前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)，具有（）能力與技巧。

A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問訊

4.單項(xiàng)選擇題飯店（）應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個(gè)前廳客人進(jìn)出及活動(dòng)的顯眼處。

A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷售部

5.單項(xiàng)選擇題接送客人由（）機(jī)場代表或指定機(jī)構(gòu)人員安排客人接送。

A.機(jī)場代表
B.接待員
C.前臺(tái)
D.大堂經(jīng)理

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