單項(xiàng)選擇題前廳接待員能用2種外語(yǔ)和普通話提供服務(wù)，迎接、問(wèn)候和服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動(dòng)、熱情、（）高。

A.入住客房率
B.客房推銷(xiāo)率
C.服務(wù)效率
D.客人滿(mǎn)意程度


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2.單項(xiàng)選擇題飯店（）應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個(gè)前廳客人進(jìn)出及活動(dòng)的顯眼處。

A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷(xiāo)售部

3.單項(xiàng)選擇題接送客人由（）機(jī)場(chǎng)代表或指定機(jī)構(gòu)人員安排客人接送。

A.機(jī)場(chǎng)代表
B.接待員
C.前臺(tái)
D.大堂經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題要求對(duì)接送的預(yù)訂客人，預(yù)訂部（）準(zhǔn)確提供接送客人名單。

A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次

5.單項(xiàng)選擇題將每團(tuán)隊(duì)、會(huì)議或重要客人全部預(yù)訂資料填入預(yù)訂單中，交（）。

A.入住登記部
B.客房部
C.前臺(tái)
D.預(yù)訂主管