單項選擇題接送客人由()機(jī)場代表或指定機(jī)構(gòu)人員安排客人接送。
A.機(jī)場代表
B.接待員
C.前臺
D.大堂經(jīng)理
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1.單項選擇題要求對接送的預(yù)訂客人,預(yù)訂部()準(zhǔn)確提供接送客人名單。
A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次
2.單項選擇題將每團(tuán)隊、會議或重要客人全部預(yù)訂資料填入預(yù)訂單中,交()。
A.入住登記部
B.客房部
C.前臺
D.預(yù)訂主管
3.單項選擇題飯店受理的團(tuán)隊、會議、重要客人訂房,()先行受理。
A.銷售部
B.接待部
C.前臺
D.預(yù)訂部
4.單項選擇題預(yù)訂員要熟悉酒店全部客房等級、類型、設(shè)備、價格標(biāo)準(zhǔn)及每天的()。
A.來電情況
B.預(yù)訂名單
C.租用情況
D.信函
5.單項選擇題預(yù)訂部要有預(yù)訂單、預(yù)訂報表、()等各種預(yù)訂資料。
A.住宿單
B.電話單
C.電子郵件
D.來往函電
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題