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單項(xiàng)選擇題客人郵件設(shè)有專用登記簿，登記和打印收件時(shí)間。各類郵件收到后，迅速請(qǐng)（）份送。

A.接待員
B.門童
C.行李員
D.問(wèn)訊員

1.單項(xiàng)選擇題外人前來(lái)會(huì)客，掌握所會(huì)客人姓名、房號(hào)或酒店部門準(zhǔn)確無(wú)誤，同所找客人及時(shí)，按規(guī)定填寫(xiě)（），安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，禮貌地引導(dǎo)來(lái)人前往。

A.訪客記錄單
B.會(huì)客單
C.邀請(qǐng)單
D.問(wèn)訊單

2.單項(xiàng)選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時(shí)收回鑰匙。鑰匙保管無(wú)人為差錯(cuò)發(fā)生。

A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問(wèn)訊記錄

3.單項(xiàng)選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。

A.5
B.10
C.15
D.20

4.單項(xiàng)選擇題前廳接待員能用2種外語(yǔ)和普通話提供服務(wù)，迎接、問(wèn)候和服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動(dòng)、熱情、（）高。

A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度

5.單項(xiàng)選擇題前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)，具有（）能力與技巧。

A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問(wèn)訊