單項(xiàng)選擇題按照規(guī)定，行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁（）。
A.灑水
B.吸煙
C.吸塵
D.清潔
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1.單項(xiàng)選擇題做好行李房的交接班工作，交接時(shí)必須清點(diǎn)（）是否與交接本上的記錄相同。
A.房?jī)?nèi)物品
B.行李件數(shù)
C.行李牌
D.行李牌號(hào)
2.單項(xiàng)選擇題所有行李寄存時(shí)須（），否則包內(nèi)有物品遺失，賓館概不負(fù)責(zé)。
A.封口
B.稱重量
C.檢查包內(nèi)物品
D.交款
3.單項(xiàng)選擇題簽字儀式完畢，服務(wù)員上酒時(shí)要注意（）的人員，不要將酒杯碰翻。
A.走動(dòng)
B.服務(wù)
C.簽字
D.助簽
4.單項(xiàng)選擇題簽字儀式開始后，兩名服務(wù)員要將（）酒倒好，分別站在距簽字臺(tái)兩側(cè)2米處等候。
A.白
B.啤
C.香檳
D.葡萄
5.單項(xiàng)選擇題為簽字儀式服務(wù)時(shí)，當(dāng)簽字雙方來到客廳后，服務(wù)員要為簽字人（）。
A.上茶
B.上飲料
C.遞送毛巾
D.拉椅讓座
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保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
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客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
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提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
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辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
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客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
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預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
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