單項選擇題簽字儀式完畢,服務(wù)員上酒時要注意()的人員,不要將酒杯碰翻。
A.走動
B.服務(wù)
C.簽字
D.助簽
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1.單項選擇題簽字儀式開始后,兩名服務(wù)員要將()酒倒好,分別站在距簽字臺兩側(cè)2米處等候。
A.白
B.啤
C.香檳
D.葡萄
2.單項選擇題為簽字儀式服務(wù)時,當(dāng)簽字雙方來到客廳后,服務(wù)員要為簽字人()。
A.上茶
B.上飲料
C.遞送毛巾
D.拉椅讓座
3.單項選擇題會見中座位的安排是這樣的:主人坐在左邊,主賓坐在右邊,記錄員坐在主人和主賓的()。
A.上面
B.中間
C.對面
D.后面
4.單項選擇題會見的場地布置,應(yīng)根據(jù)參加會見的人數(shù)多少、客廳面積的大小和形狀來確定布置的()。
A.時間
B.內(nèi)容
C.形式
D.檔次
5.單項選擇題飯店接待會見時,要求服務(wù)員每隔()分鐘左右為會見雙方續(xù)一次開水。
A.10
B.15
C.20
D.30
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
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