A.前臺(tái)
B.財(cái)務(wù)部
C.部門經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
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A.客人
B.財(cái)務(wù)部
C.本部門主管
D.柜臺(tái)收款員
A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時(shí)
C.結(jié)帳后
D.離店時(shí)
A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動(dòng)向
D.活動(dòng)范圍
A.周
B.月
C.年
D.臨時(shí)
A.客房部
B.飯店內(nèi)
C.飯店外
D.餐廳
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。