A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
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A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問(wèn)訊卡
A.前臺(tái)
B.財(cái)務(wù)部
C.部門(mén)經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
A.客人
B.財(cái)務(wù)部
C.本部門(mén)主管
D.柜臺(tái)收款員
A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時(shí)
C.結(jié)帳后
D.離店時(shí)
A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動(dòng)向
D.活動(dòng)范圍
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。