A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.長(zhǎng)住客人
D.VIP客人
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A.到達(dá)前
B.到達(dá)時(shí)
C.到達(dá)后
D.離店時(shí)
A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.長(zhǎng)住客人
D.VIP客人
A.繳款袋
B.營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
A.上班人員
B.經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.會(huì)計(jì)部
A.大堂經(jīng)理
B.接待處
C.前臺(tái)
D.客房
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。