單項選擇題飯店的VIP客人(),要由房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生。
A.到達(dá)前
B.到達(dá)時
C.到達(dá)后
D.離店時
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1.單項選擇題飯店要求()所住的房間,每日應(yīng)由工作年限長、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水平較高的服務(wù)員承擔(dān)服務(wù)工作。
A.散客
B.團(tuán)隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
2.單項選擇題收款員根據(jù)已結(jié)清賬款的賬單編制()。
A.繳款袋
B.營業(yè)日報表
C.明細(xì)表
D.相關(guān)表格
3.單項選擇題收款員在下班前,交收入日報表、現(xiàn)金、支票等交()復(fù)核。
A.上班人員
B.經(jīng)理
C.領(lǐng)班
D.會計部
4.單項選擇題收款員在離店客人登記表上打印結(jié)賬時間,并與客人交回的客房鑰匙一并交()。
A.大堂經(jīng)理
B.接待處
C.前臺
D.客房
5.單項選擇題客人離店后,將離店客人信息()。
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預(yù)定室
最新試題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題