A.行為習(xí)慣
B.服務(wù)需求
C.面部表情
D.消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的態(tài)度
D.客人的行為
A.顧客就是上帝
B.顧客是飯店經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力
C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.顧客的滿意就是員工工作能力的體現(xiàn)
A.面面俱到
B.心態(tài)平和
C.輕、準(zhǔn)、穩(wěn)
D.積極主動(dòng)
A.負(fù)面效益
B.社會(huì)效益
C.服務(wù)效益
D.生活品味
A.客人的儀表
B.客人的心理
C.客人的追求
D.客人的服務(wù)要求
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。