A.無型設(shè)施
B.客務(wù)關(guān)系
C.有型設(shè)施
D.空間距離
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A.不使用
B.經(jīng)常使用
C.不使用或很少使用
D.偶爾使用
A.服務(wù)質(zhì)度
B.銷售渠道
C.服務(wù)理念
D.特色
A.環(huán)境
B.產(chǎn)品
C.價(jià)格
D.市場
A.服務(wù)目標(biāo)
B.經(jīng)營方法
C.預(yù)期目標(biāo)
D.經(jīng)營渠道
A.四
B.三
C.五
D.二
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。