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A.聲譽(yù)
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.價格

A.身材
B.姓名
C.形象
D.口碑

A.質(zhì)價相符的菜肴
B.普通的就餐環(huán)境
C.一般的服務(wù)
D.什么賺錢就干什么的手段

A.應(yīng)該虛心接受客人提出的寶貴意見
B.可以不聽取客人提出的批評
C.可以不聽取客人對服務(wù)工作以外的建議
D.是否聽取客人意見可自行決定

A.服務(wù)
B.信息
C.市場
D.勞動

A.季節(jié)性
B.獨(dú)立性
C.適應(yīng)性
D.靈活性

A.餐廳面積
B.餐廳的檔次
C.菜點(diǎn)的數(shù)量
D.餐廳的座位或就餐人數(shù)

A.發(fā)現(xiàn)
B.分析
C.解決
D.處理