多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有（）。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)結(jié)果合格化
C.服務(wù)方法規(guī)范化
D.服務(wù)過程程序化


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1.多項(xiàng)選擇題屬于一般清潔器具的有（）。

A.抹布
B.噴霧器
C.房務(wù)工作車
D.塵拖

2.多項(xiàng)選擇題在客房清掃的過程中，飯店應(yīng)本著“三方便”的原則，它的內(nèi)容是（）。

A.方便自己工作
B.方便客人
C.方便操作
D.方便管理

3.多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)臺模式對客服務(wù)的缺點(diǎn)有（）。

A.勞動力成本較高
B.管理點(diǎn)分散
C.易使部分客人產(chǎn)生被監(jiān)視之感
D.有利于客房銷售

4.多項(xiàng)選擇題清潔劑使用不當(dāng)、管理不當(dāng)，會出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問題（）。

A.對使用者造成傷害
B.對清潔保養(yǎng)對象造成損壞
C.造成火災(zāi)
D.造成爆炸

5.多項(xiàng)選擇題臺班服務(wù)員接新到客人住房信息或電梯鈴響時(shí)，不正確的做法是（）。

A.迅速站到相應(yīng)的位置
B.在值班室里
C.站立服務(wù)臺內(nèi)
D.在客人入住房門前