A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶
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一般來說，帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）
下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說法正確的有（）。
一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻(xiàn)度可能不大，但隨著時(shí)間的推移，我們預(yù)期其經(jīng)營(yíng)能力將逐漸提升。（）
（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。
價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）
貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。
企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源。（）
企業(yè)如果能區(qū)分出不同價(jià)值客戶的期望，然后為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。（）
在服務(wù)營(yíng)銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。
（）和（）是客戶管理的前提