單項選擇題（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶


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3.單項選擇題公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶

4.單項選擇題（）的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶

5.單項選擇題（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶

最新試題

在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。

題型：填空題

在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個方面（）。

題型：多項選擇題

對（），公司應(yīng)適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

題型：單項選擇題

客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

題型：判斷題

客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

題型：判斷題

一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

題型：判斷題

（）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

題型：單項選擇題

潛在價值評估包括（）。

題型：多項選擇題

按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。（）

題型：判斷題

價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

題型：判斷題