判斷題（）由成功的零售客戶親自講授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧是屬于客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)的范疇。

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1.多項(xiàng)選擇題以下描述不正確的有（）。

A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體

2.多項(xiàng)選擇題通過(guò)電子化的服務(wù)提供，帶來(lái)的重要意義包括（）。

A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面

3.單項(xiàng)選擇題較之營(yíng)銷人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。

A.營(yíng)銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間

4.單項(xiàng)選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷人員
D、電子化服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

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