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你可能感興趣的試題
A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
A.營(yíng)銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
最新試題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。