多項選擇題以下哪些內容屬于前廳勞務服務質量的范疇（）

A.安全氛圍
B.員工的勞動紀律
C.服務的主動性
D.服務方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題禮賓部下設的崗位一般有（）

A.機場代表
B.行李員
C.門童
D.委托代辦
E.票務員

2.多項選擇題以下有關客史檔案正確的說法有（）

A.客史檔案應該定期清理
B.客史檔案應該注意“一客一檔”
C.宴會客史一般由餐飲部收集
D.客史檔案應專人負責、有章可循地管理
E.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種

3.多項選擇題有哪些外部因素會對房價構成影響（）

A、飯店地理位置
B、季節(jié)性影響
C、飯店定價目標
D、供求關系影響

4.多項選擇題影響房態(tài)的直接因素有（）

A、入住
B、換房
C、退房
D、客戶失約

5.多項選擇題賓客在飯店的活動周期包括（）

A、賓客抵店前
B、賓客抵店時、賓客住宿期間
C、賓客離店時
D、賓客離店后