多項(xiàng)選擇題影響房態(tài)的直接因素有（）
A、入住
B、換房
C、退房
D、客戶(hù)失約
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1.多項(xiàng)選擇題賓客在飯店的活動(dòng)周期包括（）
A、賓客抵店前
B、賓客抵店時(shí)、賓客住宿期間
C、賓客離店時(shí)
D、賓客離店后
2.多項(xiàng)選擇題在賓客離店這一個(gè)階段，前廳的主要任務(wù)有（）
A、離店結(jié)賬
B、征求意見(jiàn)
C、送客離店
D、建立客史檔案
3.多項(xiàng)選擇題前廳在整個(gè)飯店的對(duì)客服務(wù)中起著舉足輕重的地位，主要包括（）
A、是飯店的門(mén)面
B、是信息“樞紐”
C、是客服紐帶
D、是決策參謀
4.單項(xiàng)選擇題訂房核對(duì)工作一般分幾次進(jìn)行（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
5.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)預(yù)訂資料應(yīng)至少提前多久交接待處，以便接待處合理分房（）
A、當(dāng)日下午14時(shí)前
B、當(dāng)日下午18時(shí)前
C、1日
D、2日
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題