多項(xiàng)選擇題有哪些外部因素會(huì)對(duì)房?jī)r(jià)構(gòu)成影響()
A、飯店地理位置
B、季節(jié)性影響
C、飯店定價(jià)目標(biāo)
D、供求關(guān)系影響
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1.多項(xiàng)選擇題影響房態(tài)的直接因素有()
A、入住
B、換房
C、退房
D、客戶失約
2.多項(xiàng)選擇題賓客在飯店的活動(dòng)周期包括()
A、賓客抵店前
B、賓客抵店時(shí)、賓客住宿期間
C、賓客離店時(shí)
D、賓客離店后
3.多項(xiàng)選擇題在賓客離店這一個(gè)階段,前廳的主要任務(wù)有()
A、離店結(jié)賬
B、征求意見(jiàn)
C、送客離店
D、建立客史檔案
4.多項(xiàng)選擇題前廳在整個(gè)飯店的對(duì)客服務(wù)中起著舉足輕重的地位,主要包括()
A、是飯店的門面
B、是信息“樞紐”
C、是客服紐帶
D、是決策參謀
5.單項(xiàng)選擇題訂房核對(duì)工作一般分幾次進(jìn)行()。
A、1
B、2
C、3
D、4
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說(shuō)法更容易接受的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開(kāi)車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題