單項選擇題飯店是經政府批準注冊的，設備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務項目，以贏利為目的的社會經濟組織。

A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務


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1.單項選擇題由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面

2.單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調
C.上、下級溝通

4.單項選擇題總臺在銷售客房時，重點向客人講解的內容應該是（）。

A.客房等級
B.客房價格
C.客房種類
D.客房特點