單項(xiàng)選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等，一般時(shí)間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)

4.單項(xiàng)選擇題了解客情是正確進(jìn)行接待準(zhǔn)備的依據(jù)，服務(wù)員除了了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)了解（）。

A.抵店事由、抵店時(shí)間、職務(wù)級別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級別、政治面貌

5.單項(xiàng)選擇題在行李寄存服務(wù)中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務(wù)應(yīng)由飯店（）辦理。

A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處