單項(xiàng)選擇題殘障人群的身體缺陷，造就了他們對(duì)缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。

A、意識(shí)
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能


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1.單項(xiàng)選擇題殘障人士住宿時(shí)，客房服務(wù)員對(duì)他們的“關(guān)愛”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個(gè)字上。

A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護(hù)、體諒

2.單項(xiàng)選擇題（）不是殘障人群因生理上的缺陷而出現(xiàn)的心理健康狀況。

A、容易暴躁
B、好強(qiáng)
C、焦慮
D、膽怯