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單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接待殘障賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。

A、不詢問
B、不推測(cè)
C、不傳播
D、不推敲

1.單項(xiàng)選擇題殘障人群的身體缺陷，造就了他們對(duì)缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。

A、意識(shí)
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能

2.單項(xiàng)選擇題殘障人士住宿時(shí)，客房服務(wù)員對(duì)他們的“關(guān)愛”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個(gè)字上。

A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護(hù)、體諒

3.單項(xiàng)選擇題（）不是殘障人群因生理上的缺陷而出現(xiàn)的心理健康狀況。

A、容易暴躁
B、好強(qiáng)
C、焦慮
D、膽怯

4.單項(xiàng)選擇題聾啞人士靠雙眼來認(rèn)識(shí)世界，所有的信息來自于直觀感覺，他們的（）強(qiáng)，很容易受對(duì)方表面行為影響。

A、模仿性
B、識(shí)別性
C、主觀性
D、片面性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在特色客房對(duì)賓客（）時(shí)，需要運(yùn)用掌握的心理學(xué)知識(shí)，做到察言觀色，注意區(qū)分對(duì)象和因人而異。

A、清掃
B、計(jì)劃衛(wèi)生
C、介紹設(shè)備設(shè)施
D、補(bǔ)充物品