單項(xiàng)選擇題賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨(dú)感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員需注重對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對(duì)生病客人的服務(wù)需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人

3.單項(xiàng)選擇題殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問題。

A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理

5.單項(xiàng)選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時(shí)提供幫助。

A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹(jǐn)慎