單項(xiàng)選擇題賓客生病時(shí)，服務(wù)員須隨時(shí)留意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，（）進(jìn)房觀察，并詢問(wèn)客人有無(wú)特別需求。

A、適時(shí)
B、定時(shí)
C、盡可能
D、找借口


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1.單項(xiàng)選擇題如賓客受傷情況緊急，服務(wù)員須立即上報(bào)，并利用已有的（）立即進(jìn)行搶救。

A、急救知識(shí)
B、應(yīng)急藥品
C、護(hù)理知識(shí)
D、療理常識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員需注重對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對(duì)生病客人的服務(wù)需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員上報(bào)客人受傷情況時(shí)，對(duì)于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問(wèn)題。

A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理