A.利用附近的消防器材控制火勢(shì)或?qū)⑵鋼錅?br />
B.立即離開(kāi)火場(chǎng)，然后向有關(guān)部門報(bào)告情況
C.立即打破手動(dòng)警器玻璃片，發(fā)出警報(bào)，同時(shí)向總機(jī)說(shuō)明火情
D.關(guān)閉所有電路，防止出現(xiàn)新的火情
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A.免收服務(wù)費(fèi)
B.只收伙食費(fèi)
C.收外出游玩費(fèi)
D.只收取一定的服務(wù)費(fèi)
A.立刻為客人叫車
B.進(jìn)入客房檢查
C.向總臺(tái)報(bào)告
D.向大堂經(jīng)理報(bào)告
A.錄相、圖片教學(xué)
B.幻燈、圖片教學(xué)
C.電化教學(xué)、講座
D.電化教學(xué)、圖片教學(xué)
A.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、敏捷的思維能力、講究的語(yǔ)言藝術(shù)
B.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、過(guò)人的膽識(shí)、非凡的記憶力、高超的語(yǔ)言技巧
C.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、敏捷的思維能力、較高的權(quán)力、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言藝術(shù)
D.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、過(guò)人的膽識(shí)、絕對(duì)的權(quán)力、靈活的應(yīng)變能力
A.飯店規(guī)模、等級(jí)、VIP服務(wù)、外語(yǔ)等等
B.飯店設(shè)施、名酒知識(shí)、班組計(jì)劃、外語(yǔ)等等
C.飯店等級(jí)、清潔劑使用、代辦服務(wù)、外語(yǔ)等等
D.處理疑難問(wèn)題、清潔衛(wèi)生、安全知識(shí)、外語(yǔ)等等
最新試題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
飯店的舞廳舞會(huì)開(kāi)始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
飯店為了提高舞廳和音樂(lè)茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。