單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人要求退房時(shí)，服務(wù)員要求（）

A.立刻為客人叫車
B.進(jìn)入客房檢查
C.向總臺報(bào)告
D.向大堂經(jīng)理報(bào)告


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1.單項(xiàng)選擇題飯店常用的輔助培訓(xùn)手段有（）等。

A.錄相、圖片教學(xué)
B.幻燈、圖片教學(xué)
C.電化教學(xué)、講座
D.電化教學(xué)、圖片教學(xué)

2.單項(xiàng)選擇題處理疑難問題要具備的四個(gè)條件是（）。

A.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、豐富的業(yè)務(wù)知識、敏捷的思維能力、講究的語言藝術(shù)
B.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、過人的膽識、非凡的記憶力、高超的語言技巧
C.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、敏捷的思維能力、較高的權(quán)力、動聽的語言藝術(shù)
D.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、過人的膽識、絕對的權(quán)力、靈活的應(yīng)變能力

3.單項(xiàng)選擇題以下（）屬于初級客房服務(wù)員脫產(chǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

A.飯店規(guī)模、等級、VIP服務(wù)、外語等等
B.飯店設(shè)施、名酒知識、班組計(jì)劃、外語等等
C.飯店等級、清潔劑使用、代辦服務(wù)、外語等等
D.處理疑難問題、清潔衛(wèi)生、安全知識、外語等等

4.單項(xiàng)選擇題客房部新員工崗前培訓(xùn)一般由飯店（）負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)課程。

A.總經(jīng)辦
B.房務(wù)部
C.人事培訓(xùn)部
D.客房部

5.單項(xiàng)選擇題若客人手腕或小腿發(fā)生骨折，出現(xiàn)大量出血，則必須在其上臂或大腿上方用帶子扎緊，并（），直至血止。

A.每半小時(shí)放松5分鐘
B.每1小時(shí)放松5分鐘
C.每20分鐘放松1-2分鐘
D.每5分鐘放松1-2分鐘