A.防止旅游者提出修改意見(jiàn)
B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃,并提出修改意見(jiàn)
D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求
E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整
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A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒,迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后,分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時(shí),經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意,給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償,或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則,使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)
A.真摯的表情
B.禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風(fēng)
A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯(cuò)就錯(cuò)
D.實(shí)事求是
A.機(jī)關(guān)工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.普通居民大眾
A.2
B.3
C.6
D.10
A.自尊自強(qiáng)
B.敬業(yè)愛(ài)崗
C.不卑不亢
D.意志堅(jiān)定
A.主動(dòng)勸解
B.不聞不問(wèn)
C.不應(yīng)介入
D.報(bào)告組團(tuán)社
A.導(dǎo)游員可以按照約定單獨(dú)去異性領(lǐng)隊(duì)房間商談日程
B.為了不影響客人,可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜
C.進(jìn)電梯時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)先進(jìn)入,然后讓客人進(jìn)入
D.為表示尊重,女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場(chǎng)合化妝
A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定
B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天,最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行
C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中,可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排
D.隨時(shí)隨地,但應(yīng)本著主隨客便的原則,讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)定商定日程的時(shí)間
A.情操
B.道德
C.文化
D.學(xué)風(fēng)
最新試題
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購(gòu)物?
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
分析事故造成的原因。
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。