當(dāng)?shù)貨]有會(huì)講德語的地陪全陪老孫帶領(lǐng)一個(gè)由20個(gè)德國(guó)旅游者組成的團(tuán)隊(duì)游覽長(zhǎng)江三峽。三峽風(fēng)光秀麗,令人流連忘返。美中不足的是,在當(dāng)?shù)貨]有會(huì)講德語的地陪。每到一個(gè)景區(qū),當(dāng)?shù)亟哟缍贾荒芘沙鰰?huì)講英語的導(dǎo)游員來接待該團(tuán)隊(duì)。
有的德國(guó)旅游者出于自尊心的考慮,有的不大懂英語,所以客人們都不愿接受講英語的導(dǎo)游員。老孫和領(lǐng)隊(duì)商量以后,同意地接社派一個(gè)中文導(dǎo)游員來做地陪,用中文進(jìn)行講解,然后再由老孫翻譯成德語。由于老孫是第一次帶團(tuán)來三峽游覽,對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不太熟悉,翻譯起來不夠流利。雖然德國(guó)旅游者非常理解老孫,對(duì)他的翻譯表示肯定;可是老孫本人對(duì)自己的工作十分不滿意,后悔來三峽以前沒有很好地做準(zhǔn)備。
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如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
旅游活動(dòng)過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。