單項選擇題電話溝通的靈魂是（）。

A.聽
B.說
C.笑
D.寫


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1.單項選擇題電話溝通的核心是（）。

A.聽
B.說
C.笑
D.寫

2.單項選擇題電話溝通的基礎(chǔ)是（）。

A.聽
B.說
C.笑
D.寫

3.單項選擇題（）會讓話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語速
D.節(jié)奏

4.單項選擇題話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。

A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語清晰度

5.單項選擇題解答完客戶問題時，（）。

A.應(yīng)確認(rèn)客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機