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判斷題因?yàn)橥卣剐驴蛻粢韧旎乩峡蛻羧菀椎枚啵韵噍^于維護(hù)老客戶，贏得新客戶更加重要。（）

1.判斷題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是由于需求的拉動(dòng)和技術(shù)的推進(jìn)，加之營(yíng)銷(xiāo)理念的更新。（）

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶感知價(jià)值剛好達(dá)到客戶期望時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)（）

A.不滿意
B.滿意
C.沒(méi)有感覺(jué)
D.憤怒

3.單項(xiàng)選擇題在（）模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長(zhǎng)久保持之后才發(fā)生流失與退化。

A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長(zhǎng)久保持型

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

A.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
C.減少交易成本
D.減少互動(dòng)溝通

5.單項(xiàng)選擇題（）不是常用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論。

A.4C 理論
B.4P 理論
C.4A 理論
D.4S 理論