判斷題出租汽車車身標(biāo)志色應(yīng)按行業(yè)管理部門的要求噴涂，駕駛員不得擅自更改。

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2.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）

A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品

3.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地

4.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）

A.在運(yùn)營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運(yùn)營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語

5.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故（）

A.強(qiáng)調(diào)客觀，堅持己見
B.正視現(xiàn)實(shí)，誠懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理