A.強(qiáng)調(diào)客觀，堅(jiān)持己見(jiàn)
B.正視現(xiàn)實(shí)，誠(chéng)懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門(mén)的批評(píng)、教育和處理
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A.價(jià)格糾紛
B.乘車(chē)糾紛
C.語(yǔ)言糾紛
D.磕碰糾紛
A.臨時(shí)停車(chē)
B.停車(chē)等候
C.下車(chē)
D.適當(dāng)超載核定人數(shù)
A.出租汽車(chē)豎起空車(chē)待租標(biāo)志后，駕駛員應(yīng)做到有車(chē)必供，不拒載、不挑客
B.駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時(shí)上、下客的路段載客
C.進(jìn)入出租汽車(chē)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的要按序?？俊⑤d客，服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派
D.電話預(yù)約租車(chē)應(yīng)遵守信用，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
A.合理拒載自己不喜歡的乘客類(lèi)型
B.滿(mǎn)足乘客的合理需求
C.針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)
D.對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞路
A.服飾
B.舉止言行
C.儀容
D.心理活動(dòng)
最新試題
出租汽車(chē)乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中特有的心理傾向。
出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中向乘客傳播謠言，屬于（）
出租汽車(chē)駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）
出租汽車(chē)駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說(shuō)話溫和、使用尊稱(chēng)。
遇有（）乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
出租汽車(chē)處于空車(chē)待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客屬拒載行為。
服務(wù)禁忌是指出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由，未按承諾提供預(yù)約租車(chē)服務(wù)的行為屬于拒載行為。
若乘客提出的下車(chē)地點(diǎn)為禁停路段或車(chē)輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車(chē)。
遇到行走不便的乘客乘車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)該（）