您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時(shí)夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語(yǔ)氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地
A.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到
B.衣著整潔無(wú)破損，可以不著工作裝
C.運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)
A.強(qiáng)調(diào)客觀，堅(jiān)持己見
B.正視現(xiàn)實(shí)，誠(chéng)懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門的批評(píng)、教育和處理
A.價(jià)格糾紛
B.乘車糾紛
C.語(yǔ)言糾紛
D.磕碰糾紛
最新試題
出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車費(fèi)。
遇到聾啞人乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣服務(wù)（）
乘客乘坐出租汽車過(guò)程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）
出租汽車駕駛員載客行駛過(guò)程中不得到加油（氣）站補(bǔ)充燃料。
遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說(shuō)話溫和、使用尊稱。
下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（）
遇到盲人揚(yáng)手招車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）
若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車。